比亞迪叉車是如何實(shí)現(xiàn)與客戶共成長？

2009年，韶關(guān)比亞迪實(shí)業(yè)有限公司成立；2011年1月，**臺(tái)比亞迪2噸鋰電叉車正式下線；2012年比亞迪電動(dòng)叉車在廣州發(fā)布暨全國營銷啟動(dòng)儀式；2014年，比亞迪叉車參加德國CeMAT展會(huì)，正式進(jìn)軍歐洲；2015年，比亞迪叉車在歐洲、美洲、澳洲上市；2017年，比亞迪叉車在韓國上市……

作為新能源叉車，比亞迪叉車依托集團(tuán)強(qiáng)大的全球運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，歷經(jīng)十多年的匠心打造，業(yè)務(wù)覆蓋六大洲。從默默無聞發(fā)展到如今的遍地開花，從中國逐步走向耀眼的世界舞臺(tái)，比亞迪叉車現(xiàn)今已名聲在外，用綠色新能源產(chǎn)品向世界展示了“中國制造”的實(shí)力。

比亞迪叉車的發(fā)展離不開客戶的支持。維護(hù)客戶的利益，滿足客戶的需求，尊重客戶的選擇，是一家企業(yè)的生存之道。那么，比亞迪叉車又是如何實(shí)現(xiàn)與客戶共成長的呢？

優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電池和叉車產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值

比亞迪擁有20多年的電池研發(fā)和制造經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品的一致性、穩(wěn)定性和能量密度等動(dòng)力電池的關(guān)鍵指標(biāo)方面具有**優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，比亞迪叉車不斷完善產(chǎn)品配置，包括高智能電控系統(tǒng)、BMS電池管理系統(tǒng)、貨叉自動(dòng)找平功能和OPS安全預(yù)警等技術(shù)，而且叉車可以快速充電，隨充隨用，也解決了傳統(tǒng)鉛酸電池叉車充電時(shí)間長等問題，減輕了用戶的工作量，提升了用戶的效率和整體利益。

生產(chǎn)多樣化的產(chǎn)品滿足客戶定制化需求

現(xiàn)今是全球化發(fā)展的時(shí)代，而中國的發(fā)展節(jié)奏是很快的，這就要求比亞迪叉車必須迅速、及時(shí)地去了解客戶所在的行業(yè)和業(yè)務(wù)，并且為推動(dòng)客戶業(yè)務(wù)增長而努力。

比亞迪叉車針對(duì)不同市場(chǎng)，提供客戶所需產(chǎn)品，為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)。在國內(nèi)市場(chǎng)方面，比亞迪叉車讓客戶先體驗(yàn)比亞迪叉車的產(chǎn)品價(jià)值，消除客戶的疑慮從而建立信任，目前國內(nèi)市場(chǎng)包括食品、造紙、飼料、加工制造、家電生產(chǎn)、汽車及零部件、石化、煙草、陶瓷等行業(yè)已逐步使用比亞迪叉車。在發(fā)展歐美市場(chǎng)時(shí)期，如美國，開始之初因操作習(xí)慣不同，對(duì)動(dòng)力要求也不同，美國室內(nèi)作業(yè)企業(yè)也希望能提供雙驅(qū)的鋰電叉車。但隨著比亞迪單驅(qū)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的逐漸完善，已完全能滿足客戶對(duì)高強(qiáng)度動(dòng)力的要求，目前歐美的客戶也慢慢接受了比亞迪單驅(qū)鋰電叉車。通過前期的產(chǎn)品體驗(yàn)，這些客戶明顯地感受到了比亞迪叉車帶來的具有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，讓他們的物料搬動(dòng)變得更輕松。

實(shí)力是硬核，創(chuàng)新才是不竭的動(dòng)力。在夯實(shí)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，比亞迪叉車精益求精，緊跟著品質(zhì)化、電動(dòng)化、智能化的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，依靠強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力、多領(lǐng)域豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷突破和創(chuàng)新，為包括造紙行業(yè)、物流行業(yè)、飼料行業(yè)、加工制造行業(yè)、食品行業(yè)等多領(lǐng)域客戶提供豐富的專業(yè)高效產(chǎn)品，并提供定制化服務(wù)和解決方案，滿足客戶多工況復(fù)雜作業(yè)的需求，以達(dá)到客戶想要的效果。

實(shí)地調(diào)研，立足客戶體驗(yàn)，深入了解客戶的使用情況

為了能夠清晰地了解后期客戶的使用情況，比亞迪叉車深入企業(yè)的叉車使用現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。就造紙行業(yè)的客戶來說，剛開始使用電動(dòng)叉車時(shí)，在動(dòng)力、續(xù)航等問題上產(chǎn)生了一些顧慮。比亞迪叉車經(jīng)過實(shí)地考察和調(diào)研，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行具體的分析后，給客戶量身定制了相對(duì)應(yīng)的解決方案。由此，經(jīng)過一段時(shí)間的試用后，客戶的顧慮就會(huì)逐漸消除，開始放心使用比亞迪叉車的產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)比亞迪叉車的充電效率、清潔環(huán)保、動(dòng)力以及人性化設(shè)計(jì)這一塊都給了比較高的評(píng)價(jià)，促使比亞迪叉車與客戶之間保持長期的合作。

堅(jiān)持客戶至上，打造全新的整車質(zhì)保理念

質(zhì)保是售后服務(wù)的重要部分，也是提升客戶信任和選擇的砝碼。2020年初，比亞迪叉車再次提高質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，在價(jià)格保持一致的前提下，將S系列平衡重式叉車的整車質(zhì)保提升至三年。這一政策可以說是開創(chuàng)了行業(yè)新高度，推動(dòng)著行業(yè)質(zhì)保的升級(jí)。比亞迪叉車總經(jīng)理畢國忠先生也曾表示：“我們未來的目標(biāo)是把叉車售后服務(wù)做得像汽車一樣，實(shí)現(xiàn)整車5年、1萬個(gè)小時(shí)質(zhì)保。”

此次提高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比亞迪叉車來說，不僅意味著在產(chǎn)品服務(wù)上進(jìn)行了大膽地突破，也凸顯了比亞迪想要開拓更廣闊市場(chǎng)的意圖。當(dāng)然，客戶也將獲利更多，比如無需支付額外的費(fèi)用，便可獲得更省心、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并希望從根本上有效解決客戶和租賃企業(yè)的后顧之憂。

在這十多年的發(fā)展歷程里，比亞迪叉車與國內(nèi)外的客戶建立了利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以信譽(yù)贏得市場(chǎng)，靠忠誠贏得信賴，與客戶一起成長，攜手共進(jìn)，并肩前行，謀求共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏。